В Турцию по следам Ликийской тропы. Встреча с Лакшми

Здравствуйте! Благодарю за возможность дать комментарий по обращению участницы Анастасии Лариной. Хотела бы последовательно уточнить фактические обстоятельства по каждому из указанных пунктов. 1. Трансфер участниц, прилетевших вечером В программу тура входил групповой трансфер. Участницы, о которых идёт речь, прилетали отдельно от основной группы поздним вечером и самостоятельно организовали индивидуальный трансфер. Индивидуальный трансфер при отдельном времени прилёта не входил в стоимость программы и не являлся обязательством организатора. Поэтому утверждение о том, что организатор «решила, что трансфер им не нужен», некорректно: речь шла именно об отдельном индивидуальном трансфере вне группового времени. 2. Ужины На ужин было предусмотрено 550 турецких лир на человека. В рамках этой суммы участницы каждый вечер получали полноценный ужин: закуски, большое основное блюдо, десерт и чай. В качестве основных блюд можно было выбрать, например, полноценную порцию сибаса или дорадо на гриле с овощами, зеленью и гарниром. После основного блюда подавались десерты — пахлава, фрукты или арбуз — и чай. Таким образом, предусмотренная туром сумма обеспечивала полноценный большой ужин, а не ограниченный перекус. Если участница самостоятельно выбирала алкоголь, дополнительные блюда либо более дорогие позиции меню сверх предусмотренной суммы, разницу она оплачивала самостоятельно. Организатор обеспечивает предусмотренный программой объём питания, но не оплачивает без ограничений любые дополнительные индивидуальные заказы участников. После завершения общего ужина участницы также могли оставаться в ресторане и делать дополнительные заказы самостоятельно. Расчёт таких индивидуальных заказов не относится к обязанностям организатора. 3. SUP-прогулка В программе действительно была заявлена SUP-прогулка продолжительностью до трёх часов с возможностью захода в несколько бухт. На месте выяснилось, что имеющегося количества SUP-досок недостаточно для одновременного выхода всей группы. Кроме того, фактический уровень подготовки большинства участниц оказался начальным: несколько человек только осваивали управление SUP и с трудом удерживали равновесие. В этих условиях длительный групповой переход по морю с заходом в несколько бухт был бы небезопасен и физически нереалистичен для данной группы. Поэтому формат активности был адаптирован под фактический уровень подготовки участниц. 4. Фото- и видеосъёмка Фото- и видеосъёмка в течение тура осуществлялась. Когда участницы обращались ко мне с просьбой сфотографировать или снять их, я это делала как на свой телефон, так и на телефоны самих участниц. При этом программа тура не предполагала отдельной индивидуальной профессиональной фотосессии для каждой участницы с выделенным фотографом, постановочной съёмкой или гарантированным количеством персональных кадров. Поэтому утверждение о том, что фото- и видеосъёмка отсутствовала, не соответствует фактическим обстоятельствам. 5. Изменение последовательности программы, Ликийская тропа и канатная дорога Формат авторского активного тура предполагает возможность адаптации последовательности дней и отдельных элементов маршрута исходя из погодных, организационных обстоятельств, состояния и фактической физической подготовки группы. Перестановка отдельных дней или активностей между собой при сохранении заявленного содержания программы сама по себе не означает её невыполнение. Участник, выбирающий активный тур с пешими маршрутами и физической нагрузкой, также оценивает собственное состояние и готовность к заявленному формату путешествия. В данном случае я не увеличивала нагрузку относительно программы. Напротив, с учётом фактической подготовки группы и просьб самих участниц я максимально адаптировала программу в сторону облегчения. Сами участницы попросили сделать поход по Ликийской тропе легче, поскольку более сложный вариант маршрута оказался для группы чрезмерным. Я пошла навстречу и выбрала более комфортный формат прохождения. По этой же причине спуск на канатной дороге был исключён: для его реализации группе необходимо было предварительно пройти более сложный участок маршрута, который по фактическому состоянию и уровню подготовки участниц был для них избыточен. Таким образом, изменения были сделаны не произвольно и не с целью сократить программу, а исходя из безопасности, возможностей группы и прямого запроса участниц на снижение физической нагрузки. 6. Олимпос Античный город Олимпос был посещён группой полноценно. Мы прошли по более интересному варианту захода на территорию, при этом программа посещения не была сокращена. Участницы увидели все основные объекты и локации, предусмотренные программой тура. Таким образом, заявленное посещение Олимпоса было выполнено в полном объёме. 7. Йога и практики Было проведено полноценное занятие йогой продолжительностью около одного часа. Практика адаптировалась под разный уровень физической подготовки участниц: я показывала более лёгкие варианты и корректировала выполнение в зависимости от индивидуальных возможностей. Также состоялся заявленный разговорный блок о женской силе — мы проводили его на пляже в групповом формате. Из дополнительных практик не состоялась только работа с метафорическими ассоциативными картами. 8. Состояние здоровья участниц По поводу участницы, у которой возникли симптомы простуды/боль в горле: она самостоятельно решила вопрос с аптекой и лекарствами и не обращалась ко мне с просьбой организовать медицинскую помощь. По поводу второй участницы, которая почувствовала недомогание во время подъёма: первоначальная программа предусматривала значительно больший набор высоты, однако с учётом состояния и подготовки группы маршрут был существенно облегчён, и фактический подъём составил порядка 1300 м. Когда участница сообщила о дискомфорте и головной боли, я была рядом, показала ей технику дыхания и контролировала её состояние. После этого самочувствие улучшилось. Экстренной или критической ситуации не возникало. Маршрут проходил не в условиях технического альпинизма или автономного высокогорья, а по широкой доступной тропе/дороге, поэтому необходимости в расширенном экспедиционном медицинском оснащении для такого выхода не было. 9. Вопрос о компенсации Оснований для денежной компенсации по итогам данного тура я не усматриваю. Основная программа путешествия была реализована, заявленные локации были посещены, питание предоставлялось в предусмотренном объёме, фото- и видеосъёмка осуществлялась, йога и разговорный тематический блок состоялись. Перестановка отдельных дней и адаптация активностей не привели к фактическому лишению участниц заявленной программы. Напротив, изменения физической части маршрута производились преимущественно в сторону снижения нагрузки и были обусловлены реальными возможностями группы и её собственными просьбами. Единственным дополнительным элементом, который не был проведён, стала работа с метафорическими ассоциативными картами. Считаю, что отсутствие этой отдельной практики с учётом общего объёма выполненной программы не является основанием для возврата стоимости тура или иной денежной компенсации. 10. Общая оценка обращения Я уважаю право участницы иметь собственное мнение о путешествии и остаться недовольной отдельными его аспектами. При этом считаю важным отделять субъективное впечатление от фактического невыполнения обязательств организатора. Программа тура была реализована, а изменения отдельных элементов были связаны с реальной физической подготовкой группы, вопросами безопасности, организационными обстоятельствами и запросом самих участниц на облегчение маршрута. С уважением, Марина