Мы взяли этот тур буквально за неделю до выезда — спонтанно, без долгих раздумий. Хотелось именно формата «всё включено»: чтобы не думать о логистике, маршрутах и организации, а просто наслаждаться Севером. К сожалению, реальность оказалась очень далека от заявленного в описании.
Если верить странице тура, его организуют Дмитрий и Наталья — люди, которые «лично продумывают маршруты, выбирают отели, проверяют рестораны, сопровождают гостей и создают атмосферу уюта и заботы». По факту всё выглядело иначе: хаотично, несогласованно и без ощущения, что кто-то реально держит процесс под контролем.
Трансфер и размещение.
Трансфера из аэропорта и обратно нет — это формально не обещано, но учитывая, что тур называется «всё включено», это уже странно.
Отель — на первом этаже жилого дома, с очень сильной слышимостью. Есть кухня, микроволновка, чай, кофе, завтраки, но всё это уровня простого 2-звёздочного размещения.
Как прошли дни тура.
1 день.
Полностью свободный. Организатор до последнего не знал, будет ли выезд на северное сияние, и в итоге его отменили из-за «малой вероятности». Позже выяснилось (от других гидов), что в тот вечер сияние было и другие группы его видели.
2 день
Вместо поездки в Териберку (дорога закрыта) — обзорная экскурсия по Мурманску. Экскурсия была неплохой, но короткой и не очень насыщенной.
В программу входил ледокол, но мы туда не попали — билетов не оказалось. О том, что посещение ледокола вообще входит в программу и что его просто перенесли, нас никто не уведомил — мы узнали об этом только после того, как я сам начал задавать вопросы и посмотрел программу тура.
3 день — Кировск
По плану в этот день мы снова должны были ехать в Териберку, но дорогу опять закрыли. В качестве замены организатор предложил поездку в Кировск. Утром за нами приехал микроавтобус с новой группой и другим гидом — транспорт сначала был один, потом его срочно поменяли, потому что старый оказался неисправным. Уже на этом этапе возникло ощущение полной импровизации.
По программе в Кировске было заявлено: подъём в горы, музейно-выставочный центр «Апатит», обед и посещение Снежной деревни. При этом дорога в одну сторону занимает около трёх часов — то есть почти шесть часов в пути за день.
Мы доехали до горнолыжного склона, вместе с лыжниками поднялись наверх и посмотрели на вид. Да, красиво, но это обычный горный курорт — для тех, кто бывал в горах или на склонах, ничего особенно впечатляющего. Затем был обед и посещение музея «Апатит».
И на этом программа закончилась.
Уже по факту выяснилось, что Снежная деревня, ради которой многие и едут в Кировск, была закрыта до 26 декабря. Об этом знали все местные гиды, но почему-то не знал только организатор тура — и, соответственно, никаких альтернатив нам предложено не было. В итоге мы потратили целый день и почти шесть часов в дороге ради двух коротких точек, которые не стоили такого переезда. Ощущение было, что день просто «сожгли».
По дороге обратно организатор написал, что вечером ожидается высокая вероятность северного сияния, и мы поехали на выезд с тем же гидом. В итоге сияние оказалось очень слабым, людей было много, а само зрелище — блеклым и невыразительным. Вернулись в отель только около полуночи, уставшие и с ощущением, что день прошёл почти впустую.
4 день — Териберка
Наконец дорогу в Териберку открыли, и мы выехали. Но уже после заезда на трассу её снова закрыли — в тот момент, когда мы были в пути. Въезд в саму Териберку разрешали только тем, кто едет с ночёвкой. Нам же нужно было возвращаться в Мурманск в тот же день, поэтому микроавтобус оставили у КПП, а дальше мы пошли пешком.
По плану мы должны были пройтись по набережной и частично по самой Териберке, после чего вернуться обратно. Из-за ограничений и потерянного времени посмотреть удалось далеко не всё. Организатор пообещал компенсировать нам 50% стоимости экскурсии (нас было двое).
Но по завершению экскурсии начался полный хаос с расчётами. Никто толком не понимал, кто и сколько должен платить: сначала нам сказали, что у нас якобы вообще не оплачено, потом начали разбираться через гидов и организаторов. В процессе выяснилось, что другие участники платили по 10 000 ₽ с человека, а нам организатор ранее озвучивал 16 000 ₽ с человека — разница оказалась весьма ощутимой.
Отдельный момент — питание. В описании тура сказано:
«После насыщенного дня мы возвращаемся в Мурманск, где вас ждёт ужин в номере отеля…»
Про обед при этом ничего не написано, хотя он формально входит в «питание». По факту обед просто привезли в отель, как будто предполагалось, что мы будем там днём. Но в этот момент мы находились на экскурсии и вернулись очень поздно, поэтому обедать пришлось за свой счёт.
5 день
Единственный день, который прошёл более-менее по плану:
• айсфлоатинг
• снегоходы
• ледокол
Но даже тут — такси организатор вызвал за 1,5 часа раньше, его пришлось отменять и дальше ездить за свой счёт (потом компенсировали).
6 день — «Саамская деревня»
На самом деле это коммерческий парк «Северное сияние». Место хорошее, но заявленный обед снова не был забронирован организатором, и его просто не оказалось.
7 день
Свободный — потому что часть активностей объединили ранее.
Итог по факту
Из 7 дней:
• 2 дня — полностью свободные
• 4 дня — с экскурсиями
• 1 день — более-менее нормальный
Погода действительно подвела — был плюс и всё таяло, дорогу в Териберку часто закрывали. Это мы понимаем.
Но плохая организация, отсутствие планов Б, постоянные несостыковки и ошибки — это уже ответственность организатора.
Вывод
Тур полностью не соответствует своему описанию. Очевидно наценка очень большая, а уровень сервиса очень низкий.
Ни заботы, ни продуманности, ни «магии Севера» здесь нет — только хаос, несостыковки и попытки всё чинить на ходу.
Еда — в контейнерах, часто пересоленная и невкусная. Большую часть мы просто оставили.
P.S. Уже после наших замечаний, судя по всему, описание программы на сайте было изменено: из неё убрали подъём на ледокол и добавили пункт о том, что в случае, если не будет работать Снежная деревня, предусмотрена замена — вечерняя поездка в арт-парк «Таинственный лес».
