Здравствуйте, Ольга!
Благодарю вас за подробный отзыв. Несмотря на то, что он стал первым негативным за все время моей практики, я уважаю ваше мнение и хочу ответить на каждый пункт — открыто, профессионально и по существу.
Как организатор тура, я всегда стараюсь быть не просто координатором, а вовлечённым человеком рядом с группой — 24/7. Каждый участник, и вы в том числе, получает мое личное внимание. С вами я была в контакте ежедневно, интересовалась самочувствием, настроением, впечатлениями. Ни одного замечания с вашей стороны за весь тур не поступало — напротив, вы улыбались, активно участвовали в беседах и фото. Поэтому ваш отзыв, признаться, стал для меня неожиданным.
1. «Пассивное участие организатора»
Это утверждение не соответствует действительности. Я сопровождала группу на протяжении всего тура, находилась рядом в машинах, на локациях, за ужином, утром на завтраке. Постоянно проверяла самочувствие участников, интересовалась — всё ли комфортно, нужна ли помощь. Это может подтвердить любой участник поездки.
Что касается отеля в горах — действительно, по приезду возник вопрос с отсутствием отопления. Вы лично слышали, что бронированные заранее номера были по ошибке заняты другой группой, а отопление в отеле отключили в связи с жаркой погодой в предыдущие дни. Однако в течение 15 минут после заселения в номера были доставлены обогреватели и чайники, а отель извинился и угостил группу вином, травяным чаем и десертами. Мы проверили каждый номер вместе с участниками, ни один запрос не остался без внимания. Я не могу повлиять на действия отеля до нашего прибытия, но на месте все вопросы были решены максимально быстро и корректно.
2. «Роль агента»
Я — организатор тура, полностью отвечающий за маршрут, комфорт и сопровождение группы. Однако в каждой поездке есть взаимодействие с принимающей стороной (гиды, водители, отели и пр.), которые закрывают свои зоны ответственности. Это нормальная и прозрачная практика. И я была вовлечена на каждом этапе, с самого утра до вечера.
3. «Обсуждение участников»
Этот момент, признаться, меня задел. За всё время работы с группами я никогда не позволяла себе обсуждать кого-либо за спиной. Я открытый человек и говорю всё честно и прямо. То, что вы восприняли как обсуждение, — было, скорее, дележкой впечатлений в общем кругу, где были вы, я, и другие участники. Это не было сплетнями, не было недоброжелательности. Позиция «говорить в лицо» — один из моих принципов в жизни и в работе.
4. «Неозвученная программа»
Вы были заранее предупреждены лично, что программа по дням будет изменена. Причина — на Армению не набралась отдельная группа, и чтобы тур не отменять (а я ни разу за 3 года не отменила ни одного тура), мы соединили маршрут с группой Грузия–Армения. В результате все запланированные точки маршрута были соблюдены, более того — в каждый день тура были добавлены дополнительные локации, чтобы программа осталась насыщенной и сбалансированной. Почему этот важный факт вы упустили в отзыве — не понимаю. Он, безусловно, достоин упоминания, если речь идёт о честной и объективной обратной связи.
5. «Продолжительность тура и насыщенность последнего дня»
Хочу напомнить, что в оригинальной программе этот день был вторым, но вы были лично уведомлены о корректировке порядка дней.
Я никогда не заявляла этот день как полноценный экскурсионный, а рекомендовала при желании выбирать вечерние или ночные рейсы, чтобы использовать время по максимуму. Это именно совет, а не обязательное условие в нашем случае.
Важно также понимать, что не все дни в туре должны быть насыщены до минуты. Я всегда осознанно оставляю свободное время, чтобы каждый гость мог по-своему прочувствовать город, прогуляться, заглянуть в кафе, встретиться с местными, отдохнуть или сделать покупки. Это не недостаток программы, а её достоинство — возможность варьировать интенсивность и учитывать интересы разных людей.
6. «Место для обеда»
Вы правы, что одно из заведений не произвело на вас положительного впечатления. Однако хочу отметить: ресторан был заранее согласован с принимающей стороной как оптимальный в данном районе маршрута. Возможно, его интерьер и не выглядел презентабельно, но по опыту и отзывам местных — это одно из лучших доступных мест в той конкретной локации.
Подача блюд на Кавказе традиционно занимает от 20–30 минут — это местная норма, так как большинство блюд готовится с нуля. При этом, несмотря на ваше мнение о «позавчерашней» еде, она была полностью съедена всей группой, включая вас. Никто не был особенно голоден в тот момент, но тарелки остались пустыми — что вряд ли бывает при действительно некачественном питании.
Что касается предзаказа — не каждое кафе в сельской местности технически к этому готово. Там, где это было возможно, мы обязательно организовывали предварительный заказ и согласование меню.
7. «Маршрут и логистика»
Двухдневное размещение в Ереване с разрывом — это логическое решение, продиктованное географией маршрута. Это позволяет нам не возвращаться каждый раз в столицу, а двигаться по кольцу, охватывая как можно больше локаций.
Вы отметили красивые локации, качественные завтраки, трансфер, гостеприимство. Я благодарю вас за это.
Но, Ольга, если бы у вас на самом деле было столько недовольства — вы могли в любой момент сказать об этом мне напрямую. Я бы спокойно вернула вам полную сумму и предложила не продолжать тур. Я работаю не ради количества, а ради доверия, эмоций и открытых людей, которые получают удовольствие от путешествия.
Мои туры — это всегда личное сопровождение, честный контакт и искреннее внимание к каждому.
Тем не менее — спасибо. Я приму ваши слова к сведению и продолжу делать то, что люблю, — делать каждый тур лучше, чем предыдущий.
